Retur si dreptul de retragere

Vrem ca produsele achizitionate de pe supermagneti.ro sa corespunda asteptarilor tale. Daca te razgandesti dupa achizitie, ai dreptul legal de a te retrage din contract, fara a fi necesar sa justifici decizia, in conditiile prevazute de legislatia aplicabila.

Dreptul legal de retragere in termen de 14 zile prevazut de O.U.G. nr. 34/2014 se aplica consumatorilor persoane fizice, in sensul legislatiei privind protectia consumatorilor. Persoanele juridice si celelalte entitati care achizitioneaza produse in scop profesional nu beneficiaza de dreptul legal de retragere de 14 zile prevazut de aceasta ordonanta. Eventualele retururi sau schimburi pentru comenzile efectuate de persoane juridice pot fi acceptate numai in conditiile comerciale stabilite de noi si comunicate clientului.

Comenzi efectuate de persoane juridice

Persoanele juridice si celelalte entitati care achizitioneaza produse in scop profesional nu beneficiaza de dreptul legal de retragere de 14 zile prevazut de O.U.G. nr. 34/2014.

In cazul comenzilor efectuate de persoane juridice, te rugam sa nu utilizezi butonul „Retragere din contract” si sa nu expediezi produsele inainte de a ne contacta. Daca doresti returnarea unui produs, te rugam sa ne contactezi la [email protected] sau pe WhatsApp la 0762.749.009, pentru a verifica daca returul poate fi acceptat si in ce conditii.

Acceptarea unui retur pentru o persoana juridica reprezinta o facilitate comerciala si este conditionata de acordul nostru prealabil. In cazul in care returul este acceptat, iti vom comunica pasii si conditiile aplicabile.

Dreptul de retragere pentru consumator persoana fizica

In conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, consumatorul persoana fizica are dreptul de a se retrage din contract, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoana indicata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere poti utiliza butonul de retragere din contract disponibil pe site.

Buton de retragere din contract

Dupa finalizarea cererii de retragere, produsele trebuie returnate fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.

Cum poti returna produsele

Pentru comenzile online ai doua variante:

1. Fizic, la punctul nostru de lucru

Locatie: Soseaua Berceni 104, Cladirea ICPET, parter, camera 17, Sector 4, Bucuresti.

• Exercita dreptul de retragere folosind butonul de retragere din contract de pe site: Retragere din contract
• Adu produsele din cererea de retragere la adresa de mai sus.

Contravaloarea produselor returnate nu se ramburseaza in numerar, ci prin transfer bancar, in contul indicat prin IBAN in cererea de retragere. In cazul in care comanda a fost achitata online cu cardul, contravaloarea produselor returnate va fi rambursata pe acelasi card utilizat pentru efectuarea platii.

Predarea personala a produselor nu este obligatorie pentru exercitarea dreptului de retragere.

2. Prin curier

Pentru comenzile online, poti returna produsele fie prin curierul pus la dispozitie de noi, fie printr-un curier ales de tine. Pentru efectuarea returului, te rugam sa urmezi pasii de mai jos:

1. Exercita dreptul de retragere in termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat in posesia produsului, folosind butonul de retragere din contract. Nu este necesar un formular de retur separat. Retragere din contract
2. Pregateste produsele pentru returnare. Ambaleaza-le corespunzator, astfel incat sa fie protejate pe durata transportului. Recomandam ca AWB-ul sa nu fie lipit direct pe ambalajul original al produsului.
3. Expediaza produsele catre noi fara intarziere nejustificata si in cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere. Termenul este respectat daca produsele sunt expediate inainte de expirarea celor 14 zile. Poti solicita ridicarea returului prin curierul nostru, completand cererea online AICI, prin serviciul FAN RETUR, sau poti alege un curier propriu pentru expedierea produsului catre noi.
4. Costul returului este suportat de client si reprezinta costul direct al returnarii, cu exceptia cazurilor in care, potrivit legii, acesta revine comerciantului, inclusiv in situatia in care produsul a fost livrat gresit, este deteriorat, prezinta defecte sau are piese/componente lipsa, precum si in cazul in care comerciantul se ofera sa suporte costul returnarii.
5. Rambursarea se face dupa primirea si verificarea produselor, conform sectiunii „Rambursarea banilor” de mai jos.

Produse achizitionate din magazin

Produsele achizitionate direct de la punctul nostru de lucru nu beneficiaza de dreptul legal de retragere in termen de 14 zile, aplicabil contractelor incheiate la distanta. Eventualele retururi sau schimburi pentru produsele achizitionate din punctul de lucru se realizeaza exclusiv in locatie, in baza bonului fiscal sau a facturii fiscale si in conformitate cu conditiile comerciale aplicabile.

Schimbul produselor

Schimbarea unui produs este o procedura comerciala distincta de exercitarea dreptului legal de retragere. Daca oferim posibilitatea schimbului, produsul inlocuitor va fi expediat dupa receptionarea si verificarea produsului returnat. Schimbul nu se efectueaza la curier.

Conditii privind produsele returnate

Produsele trebuie returnate astfel incat sa poata fi identificate si verificate. Recomandam pastrarea si returnarea ambalajului original; accesoriile, componentele si documentele primite impreuna cu produsul trebuie returnate, daca este posibil.

Diminuarea valorii produselor

Exercitarea dreptului de retragere nu poate fi conditionata de returnarea produsului in stare perfect noua sau in ambalajul original sigilat. Consumatorul raspunde exclusiv pentru diminuarea valorii produsului rezultata din manipulari care depasesc ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile si functionarea acestuia, in limitele in care produsul ar putea fi verificat intr-un magazin fizic.

Deteriorarea produsului, utilizarea excesiva, modificarea acestuia sau efectuarea unor interventii neautorizate pot determina o diminuare a valorii produsului. Nu se aplica o taxa fixa sau un procent prestabilit pentru retur. Orice eventuala diminuare a valorii va fi analizata de la caz la caz, in functie de starea produsului returnat, natura si amploarea manipularilor efectuate si de legislatia aplicabila.

Produse personalizate sau realizate la comanda

Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplica produselor confectionate dupa specificatiile consumatorului sau personalizate in mod clar.

Rambursarea banilor

In cazul exercitarii dreptului de retragere, rambursam contravaloarea produselor returnate si costul standard de livrare achitat la plasarea comenzii. Taxa aferenta platii ramburs la livrare nu se ramburseaza, intrucat reprezinta un cost asociat metodei de plata alese.

Rambursarea se efectueaza fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informati cu privire la decizia consumatorului de a se retrage din contract.

Putem amana rambursarea pana la data la care primim produsele returnate sau pana la data la care consumatorul ne furnizeaza dovada expedierii acestora, luandu-se in considerare data care survine prima.

• In cazul in care plata a fost efectuata online cu cardul, rambursarea se efectueaza pe acelasi card utilizat pentru efectuarea platii. In cazul platii prin transfer bancar, rambursarea se efectueaza prin transfer bancar, in contul indicat de consumator prin IBAN in cererea de retragere.
• In cazul comenzilor achitate in numerar sau cu cardul la livrare, rambursarea se efectueaza prin transfer bancar in contul IBAN indicat de consumator in cererea de retragere.

Daca ai ales o metoda de livrare mai costisitoare decat cea mai ieftina metoda standard oferita de noi, diferenta de cost nu se ramburseaza.

Produse livrate deteriorate, gresit sau cu piese lipsa

Daca ai primit un produs deteriorat, diferit de cel comandat sau fara anumite componente, contacteaza-ne cat mai curand la [email protected] sau pe WhatsApp la 0762.749.009. Fotografiile produsului si ale deteriorarilor sau pieselor lipsa ajuta la solutionarea rapida.

Vom analiza cazul si vom suporta costurile de remediere atunci cand ne sunt imputabile. Transmiterea fotografiilor in 48 de ore este recomandata pentru rezolvare rapida, dar nu limiteaza drepturile legale ale consumatorului.

Intrebari despre retur

Pentru intrebari despre retur, retragerea din contract sau rambursare, scrie-ne la [email protected].